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L’e-réputation correspond à l’image que donne une société sur Internet. Bien sûr, l’entreprise peut contribuer elle-même à sa bonne e-réputation, mais cette dernière est aussi le fruit des discussions, remarques et critiques provenant des internautes. A l’heure des réseaux sociaux, des blogs, des forums et des sites d’opinion, n’importe quel internaute a le loisir de